回复整改意见，爱奇艺(IQ.US)等11网站不再使用“免广告” 可关闭自动续费

纽约财经网获悉，4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺(IQ.US)、优酷、芒果
TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频等九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。
据浙江省消保委官方微信20日消息，截止至4月17日，爱奇艺、优酷等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函，就4月8日省消保委约谈会中提到的相关问题进行了相应整改。广告特权描述不清11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口，会在显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。自动续费扣款未提醒11家视音频网站表示，针对购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。其中，PP视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者。默认勾选自动续费多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对应的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;爱奇艺，喜马拉雅，蜻蜓FM，优酷iOS系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费。此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。