Freshworks获得1.5亿美元，将云和自动化工具带入客户参与团队

 
Freshworks是一家为企业提供客户服务软件和自动化工具的公司，该公司已确认已筹集1.5亿美元的H轮融资，该轮融资由Alphabet的CapitalG，Sequioa Capital和Accel牵头。
这使该公司的总资金达到近4亿美元，并且在去年7月进行了1亿美元的G轮融资之后，该轮融资包括了这三名投资者。然而，这次，Freshworks的估值为35亿美元，是之前估值的两倍多。
值得注意的是，Freshworks尚未正式结束新一轮的融资，仅与上述投资者签署了“最终协议”，预计融资要到年底才能完成。 Freshworks预先宣布这笔资金的原因似乎是由于上周通过匿名消息来源在印度新闻网站上的泄露造成的。
到目前为止的故事
Freshworks于2010年在印度钦奈成立，提供基于云的Freshdesk产品，以帮助公司跟踪客户对话，管理票证并与其更广泛的团队进行协作。实际上，Freshworks在2017年更名之前被称为Freshdesk，以反映对所有产品的扩展，包括与Freshchat的实时聊天，通过Freshsales的销售CRM，通过Freshcaller的呼叫中心管理，通过Freshteam的HR软件以及IT服务管理智能，由Freshservice提供。
尽管Freshworks的大部分员工仍位于印度，但其全球总部现在位于加利福尼亚州的圣马特奥，在伦敦，柏林和悉尼设有其他枢纽。该公司在全球拥有2,000多名员工。
除资金外，Freshworks还宣布了一种新产品，称为“生命客户云”，它将建立一个跨越其各种产品的通用数据桥。这一切都是为了让公司在销售，市场营销和客户支持方面对客户的活动具有“ 360度视角”，这可能有助于向上销售，交叉销售或留住客户。
“自Freshworks成立以来，我们一直在使整个组织的软件民主化方面走在最前沿–我们通过使用最先进的云技术来确保这一软件，服务于整个组织并将“客户”重新投入使用，从而延续了这一传统。进入CRM，” Freshworks首席执行官兼创始人Girish Mathrubootham说道。
与几乎每个行业一样，人工智能，机器学习和自动化正在极大地渗透到客户参与领域。就在昨天，Google宣布了对基于电话的自动客户服务代理CallJoy的重大升级，而无数的初创公司继续筹集巨资来开发用于客户支持团队的AI。 Freshworks全心全意地拥抱这一趋势。
Freshworks AI，或称为“ Freddy”，可提供预测见解，并帮助客户服务，销售和营销团队自动执行重复性任务。
“弗雷迪AI编织成所有Freshworks的的产品，是我们客户的生活云平台的一个关键的区别，” Freshworks’工程STS普拉萨德的高级副总裁告诉VentureBeat的。 “我们的主要功能使用Freddy-潜在客户评分，自助聊天机器人，票务优先级和路由，客户健康评分预测以及NLP驱动的分析。”
弗雷迪实质上是扫描来自Freshworks产品的大量数据流，并从客户交互中“学习”，例如，“交易见解”可以指导销售团队进行最有可能完成的交易，以便他们可以在线查看它们。
客户服务代理还可以启用“现场建议者”，它使用历史支持数据来了解客户代理如何对故障单进行分类并预测最可能的新故障单分类，所有这些都有助于减少时间。
在Freshdesk核心产品中，还设有旨在帮助新客户服务代理商并帮助他们解决问题的“代理商协助”机器人。
Freshworks表示，该行还计划再投资1.5亿美元，以加速其全球扩张，并投资于其集成的软件即服务(SaaS)平台。这笔资金还将用于增强其各种自动化智能，包括在印度和美国扩展其团队，我们可能会看到更多涉及年轻创业公司的收购。
Prasad继续说道：“有了这笔资金，我们将在AI和ML上进行大量研发投资，在钦奈，班加罗尔，圣马特奥和海得拉巴建立专业团队。” “ AI和ML是一个快速发展的领域，许多初创公司也将有创新。我们将机会地考虑提供最佳品种产品，技术和人才的收购。”
Freshworks已经在这方面采取了行动-早在5月，它就收购了客户服务管理软件公司Natero，后者利用机器学习来帮助企业预测和防止客户流失。
似乎比以往任何时候都更加清楚，这种对自动化的一致推动构成了双向反馈循环的一部分-随着行业开发新的支持AI的功能来帮助公司改善运营，公司又提出了更多要求。
Prasad补充说：“在过去的12个月中，我们看到企业RFP(提案请求)的数量急剧增加，其中包括与AI相关的特定功能请求。” “其中大多数以智能聊天机器人的形式提供支持，销售和市场营销的潜在客户评分以及销售渠道的预测。”