民航局回应“随心飞”投诉多：将加强监管，保护旅客权益

民航局运输司副司长商可佳：民航局对此高度重视，近期针对这些问题召开了专题会议，要求相关航空公司在以下方面做出改进，包括明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续服务保障措施等。目前，多家航空公司已结合市场情况，推出“升级版”的机票套餐，增加了产品规则的“合理性”和“透明度”，相信会更容易为广大旅客所接受和认可。

下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益，实实在在地增加广大航空消费者的获得感。