康卡斯特一直在打电话给我。那是一场小噩梦的开始

 
康卡斯特曾经是个玩笑。坐在酒吧里的陌生人分享的这些苦涩的笑话之一，想知道为什么世界永远都不会变得更好。
更令人心酸的是，谁会忘记所谓的康卡斯特客户保留专家，他们根本不会让客户离开?曾经
但是，这是过去。上次我的电缆服务出现问题时，我从一位知识渊博的工程师那里获得了非常有帮助的文章。即使我最后一次打电话给Comcast询问我的账单，也不太好。
然后是上周日。厨房的电视不会播放游戏。它显示的所有内容都是坚持要求我指出我的首选语言。当电视不播放游戏时，我惯用的语言通常是粗俗的。这不是屏幕上的选项之一。但是，我的XFinity手机根本没有连接到电视。
我尝试了所有我知道的基本动作。是的，电池没问题。是的，所有连接似乎都在那里。是的，我拔下了所有电源，然后再次插入。我放弃。
周一，我通过其网站连接到Comcast，并迅速接到了电话。客户服务代表进行了他所知道的所有操作。他吸收了我所能提供的所有信息。不，我不知道手机的型号。它没有写在上面。是的，它有一个语音按钮。他要求我同时按下听筒上的各种键并保持姿势。他重新启动了整个系统。他试了好几分钟。他努力了。依然没有。
最终，他承认必须派遣技术人员。我们商定了方便的时间。我感谢他的麻烦。不错，我想。我只需要等待三天即可成为一名工程师。我可以不用电缆在厨房里住三天。
然后，土拨鼠日。
星期一晚上，我开始收到来自未知号码的电话。一个人去了语音信箱。康卡斯特急需与我谈谈我的任命。康卡斯特可能想要什么?我已经收到确认约会的短信。还有一封电子邮件。我很开心。
周二，这个号码一直在打电话。最后，我回答了。我真希望自己没有。
最初，听起来像是该客户服务人员正在尝试向我推销产品。相反，她要我重新用电视描述问题。从一开始就。
我说：“我昨天向你的同事解释了这一切。”
她声称自己了解，但她仍然希望我告诉她。她完全不了解我的问题。因此，我开始解释哪个电缆盒发生故障。
“我明白。”她说。我怕她没有。我担心她会让我经历前一天经历的一切。她声称自己正在帮助我解决我的问题。所有这些都是为了避免工程师出来。我的内心尖叫着，这就是一切，试图节省一点钱。毕竟，遥远的呼叫中心便宜很多。
我不得不一次又一次地解释遥控器没有连接到电视。她一次又一次地问同样的问题，显然不明白我在说什么。我一次又一次地告诉她，我们正在经历与前一天与她的同事相同的过程。
她一次又一次说她明白。但是她确实不是在听，而是停下来检查一下-我想-她的剧本。
“我明白。”她一直声称。 “现在，我想告诉您音量按钮是否在遥控器的顶部。”
我通常很有礼貌。真的或多或少。然而，任何轻度激怒的表达都被忽略了。
“我昨天和你的同事一起经历了所有这一切。那没有用，”我mo吟道。
“我明白了。现在，我想让你告诉我盒子上是什么颜色。”
“求求你，你似乎一点都不了解。我昨天和你的同事一起经历了所有这一切。”
“我理解。但是我正在努力为您提供帮助。请您告诉我您的包装盒是什么型号?”
这不是机器人。我确定不是。我可以在后台听到呼叫中心的声音。但是，这正在变得越来越严重。
我求她讨好，请停下来让工程师出来解决问题。我解释说她不可能看我的电视，所以对于一个人-一个活着的，现在的，可以摇动的人-迅速发现问题出在哪里就容易得多。
“我明白了，现在请您移动电视遥控器上的箭头以选择一种语言。”
我感到有信心，她一定已经由那位臭名昭著的客户保留专家培训过的人培训过。现在肯定是区议会游说者。
我试图保持耐心，但是这进入了一个荒唐的领域，超出了我的神经系统的能力。
最后，经过将近20分钟之后，我(有礼貌地)解释说我很忙，要挂断电话，我期待工程师星期四早上来解决我的问题。
“我明白，先生。”她说。 “但是在你这样做之前……。”
我挂了
但随后，情况变得更糟。
我的约会时间定在周四上午7:30至8:30。我起得很早。
上午7:16，我收到了Xfinity的短信。我的技术人员正在路上。就在上午8点之前，另一条短信告诉我他已经到了，“马上就会和你在一起”。
这又是突然的效率。我等着门铃的声音。或者只是敲门。我当时在客厅。我的前门是玻璃做的。我可以看到人们何时采取行动。
几分钟后，接到一个我不认识的电话。它通过语音邮件。消息：“技术员在早上7.59到达您家进行预约。技术员等了，很抱歉我们很想念您。如果您仍然遇到问题，请致电1-800-Comcast与我们联系。”
确实，我当时仍然遇到问题。我什至没有喝咖啡。
技术员从来没有来过我家。他从未等过。他从不敲我的门铃。他从来没有走过通往房子的台阶附近的任何地方。也许他去了错误的房子。也许他根本不在这里。不过，您可能会认为，如果技术人员迷路了，康卡斯特(Comcast)的另一段文字可能会有所帮助，也许是让我走出去。但不是。
我叫1-800-Comcast。最新的客户服务代表说：“我了解。” “但是你没有接到技术员的电话吗?”
好吧，有一个电话被我的iPhone确定为垃圾邮件风险。否则，什么都没有。服务代表可以回电给技术人员吗?不，他不能。现在，我不得不再任命一名技术人员。或不。不，那天没有更多的约会。
客户服务代表再次说：“我理解。”