4亿人问诊12亿次！摸了6年石头，平安健康快过河了

撰文/韩璐编辑/史川轩

8月末，一个普通夜晚，儿科主治医师张开俊在平安健康APP上接到一个问诊，来自28岁的新手妈妈程安，她14个月大的孩子，晚上洗澡后精神不振，肚子痛，还伴有呕吐。

不确定是闹肚子还是其他疾病，程安赶紧在平安健康App上询问。

张开俊曾在蚌埠市第一人民医院工作8年多，熟练小儿内科常见病、多发病的诊疗，有丰富的临床经验，成为互联网医院全职专家后，他服务的患者数量已接近30万人。

张开俊迅速意识到，孩子的症状疑似儿童型肠套叠，立即建议到医院挂急诊做针对性检查，在程安抵达医院后，电话提醒其务必做腹部超声。

类似的“线上急援”，平安健康App上每天都在上演。

这一专业医患桥梁，由2000多名自有医生团队、3万余名外部专家搭建，过去6年，完成问诊近12亿次，运营渐入佳境。

平安健康新公布的业绩显示，其上半年营收38.18亿元，医疗服务增速50.6%，注册用户数达到4亿人，同比增加近5500万人，增长率为15.7%；过去12个月，累计付费用户数高达3210万人，同比增长69.6%。

用技术连接起专家、医院及线下多种医疗资源，平安健康已织成一张全场景、多层级的服务网络，开始积蓄力量，向一站式医疗健康平台迭代。

三管齐下

短短数年，互联网医疗的历程可谓跌宕。

2014年起，创业火热，资本涌动，2016年后，监管趋严，投资冷寂，2020年，疫情刺激下，价值再现。

平安健康经历了完整的一轮周期，探索六年多，逐渐摸透了这一新兴领域的商业模型。

2020年5月，平安健康迎来全新的高管团队，全面梳理战略规划，确定了升级方向，决定在能力、服务、渠道上三管齐下，果断加大投入。

平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪介绍道，去年以来，能力升级一直是最重点的投入领域，着重打造线下5大网络：医院网络、医生网络、就医服务网络、检查检验网络以及药品网络。

平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪来源：官网

2021年上半年，公司大力拓展外部医生资源，平台上注册专家累计超过3.8万名，其中70%来自3级医院。

截至上半年末，平安健康合作的医院超过3000家，其中三甲医院占比50%，合作药店16.3万家，医疗健康机构8.5万家，覆盖数千家的体检机构、牙科服务供应商和数万家诊所。

服务内容也逐渐丰富。

利用在线分诊模式，平安健康将来自20个科室、2000人规模的自有医疗团队，定义成每个用户的专属医生，可协调安排医疗健康服务，贯穿线上到线下。

方蔚豪透露，其为用户提供的全科医生服务，“一人一医、专医专档专属”，以健康服务、亚健康服务、疾病服务、慢病服务4大场景触达，达到全场景覆盖、全旅程陪伴，最终客户“省时省力省心省钱”。

不同场景，则匹配不同服务组合。

比如健康服务场景，有自有医师团队、智能AI、8大维度专有测评以及超过100套的体检套餐；疾病服务场景，则能提供1对1的专案管理师全病程跟踪，名医就医安排以及35项癌症早筛套餐。

升级C端用户体验后，平安健康在B端（企业）、I端（金融保险）和H端（互联网医院）建立起了新的增长曲线。

方蔚豪坦言，在B端和I端方向上，他们作为支付方，有一定机会，未来会加大投入；在H端，依托于与线下三甲医院共建等形式，也发现了很多新的业务机会。

业务数据，反映了其收入模式更加多元化。

截至6月末，平安健康累计服务企业用户超过3800家，覆盖近百万企业员工，服务满意度达到98%，部分企业用户的ARPU（用户平均收入）超过千元。

平台升级

“线上和线下资源结合，可以共同完善用户的健康旅程，给未来打开新的一扇门。”

方蔚豪透露，平安健康正从单一医疗服务转向提供平台性的服务，由围绕2C做产品升级到围绕支付方做产品，完成从注重收入到注重服务的最终转变。

头豹研究院资深分析师袁峥琳告诉《21CBR》记者，平安健康的战略，是由健康管理平台入手，渐次向一站式医疗健康平台延伸，最终要打通医、药、康环节，构建在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理互动等综合医疗服务。

优势的医疗资源，成为平安健康平台升级的支撑，2021年上半年，其明显加码了外部医生资源的拓展力度。

如今，平安健康已有超过3.8万名专家完成注册，数百位名医大咖入驻平安健康名医工作室，其数十年治疗疑难杂症、特殊病症的临床经验，高效且对症地向全国输出。

为适应在线的服务业态，平安健康采用“双医模式”，以专职的名医助理，有效覆盖名医看诊的诊前、诊中、诊后环节。比如，由助理在诊前收集基本信息，便于名医了解过往病史，诊后也由助理定期随访，跟进康复和健康管理。

这样的模式帮助患者节省时间，增强康复效果，且以精准的名医筛选，将优质医疗资源的利用效率最大化。

目前，平台已上线超过450个名医工作室，半年以来用户满意度超过99%，且累计了大量疑难杂症患者的优秀案例。

为提升用户留存率以及常见病管理，今年初开始，平安健康还梳理了各类专科常见疾病和疑难杂症，以内部的医生诊室为切入口，推出专科解决方案，首批有中医科、皮肤科和妇产科。

三大专科方案中，平安健康打通了诊疗的前中后病程。

诊疗前，他们预先向患者普及疾病的基本概念、预防方法，以及产生的病因；诊疗中，专科专家会给予病人诊断，并沟通治疗的原则方案，以及用药的方案和复诊的提醒；诊疗后，内部医生和AI助手会覆盖定期的随访管理服务、后期的调养方案，如果有需，可转诊到线下进一步就医指导。

这套“问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀”全流程服务，平安健康已计划往眼科、儿科、内科、外科等方向复制。

健康旗舰

一个人，走得快，一群走，走得远，在商业模式中，同样如此。

袁峥琳表示，平安健康的模式，由医入手注定比药难，门槛也更高，但是，其独特的优势在于，背靠平安集团医疗生态圈，兼具独立性与生态性两大特点。

比如，生态圈里的“平安智慧医疗”，可将政府端与利益相关方（患者、支付方、医疗机构）连接，政府端庞大的信息数据源能带来技术赋能；在获客和留客方面，医疗服务和金融业务起到协同作用，提升客户粘性和价值。

2020年，平安集团披露医疗生态圈战略，平安健康成为旗舰平台。

今年起，平安健康也开始聚焦金融渠道和企业客户渠道的高价值用户转化，获客渠道由保险渠道，进一步延伸到平安银行、平安普惠等综合金融渠道。

就生态圈内高价值金融客户，平安健康以会员类产品、体检服务、健康管理服务等为依托，充实了用户全生命周期的服务品类。

互联网医疗商业变现，大体有3个入口，即“医保、商保、个人支付”，借助集团金融优势，平安健康在商保入口也占尽先机。

有行业分析师表示，趋势上，互联网医疗有两大机会点。

第一，打造“医保”护城河，特别2020年起，符合条件的“互联网+”医疗服务费用可纳入医保支付范围；第二，抓住慢病管理和健康管理机会，国内有4亿确诊的慢性病患者，且医保覆盖95%以上的人口。

现在看，平安健康已有不错的战略卡位。

医保，作为医疗服务体系最主要买单方，在采购医疗服务方面，对效率、质量、稳定性等方面有很高的门槛。

目前，平安健康着力于打通“医+药+支付+管理”价值链，致力于在供给侧提供最优解，正符合未来医保的趋势。

平安健康的医疗板块，也呈现良好的增长态势，上半年，医疗服务收入达到10.67亿，同比增长51%，毛利率从去年的47%，达到今年的54%。

按照既定的路线图，公司持续加大战略投入。

“我们的盈亏平衡点，将在2024-2025年之间。”平安健康CFO叶澜最新预测说。