保持饥饿：帮助初创公司致力于改善

 
让我们说一家创业公司已经藐视了这一可能性，并在最初的几年里幸免于难。这位企业家找到了一个利基市场，推出了产品，获得了资金，并继续组建一支有效的团队。业务正在向前发展。随着业务的增长，企业家们觉得他们有一个以前没有的安全网。但是如何保持饥饿?帮助初创公司在每个阶段都致力于改进，这必须成为目标。
当事情艰难时 – 初创公司的态度和紧迫感往往会开始发生变化。初创公司的态度会在他们觉得一切都很好的时候改变。随着公司里程碑变得不那么紧迫，他们的注意力逐渐消退并开始减少。这个放松的时间是最有可能看到竞争对手闯入并获得市场份额的时期。使用改进的产品，或更好的客户服务，或只是更好的市场策略可能会有所帮助。
我见过公司走出大门，顽强地追随他们的北极星，后来才失去焦点。他们开始变得舒服 – 在某些情况下，太舒服了。最初的饥饿感逐渐消退，员工逐渐变得不那么积极地努力推动公司向前发展。
我恳请与我合作的每家公司通过确定在公司生命周期的每个阶段可以做得更好的方式来对抗这种停滞。关键问题是：当其他创业公司没有做到时，一些创业公司如何设法避免自满的陷阱?
两个字：持续改进。
持续改进在公司生命周期的每个阶段都很有价值。虽然通过设定确保公司达到或超过其目标的关键绩效指标为员工制定课程至关重要，但随着市场条件和客户需求的变化，随着时间的推移调整这些目标同样重要。
随着这些目标的发展，关注公司的最佳实践以提供可以显着提高增长，利润率和保留率的持续变化的基准也是至关重要的。持续关注持续改进还有助于员工保持内在动力和挑战，使他们不太可能感到自己目前的角色停滞不前。
数字的进步
拥有可靠的跟踪进度的方法是持续改进的关键。贵公司的每个职能部门都应该有自己的KPI来争取，每个都应该与贵公司的核心使命保持一致。选择正确的KPI至关重要 – 它们不仅会为您的员工提供路线图。
但他们也将帮助创业公司向投资者证明公司正朝着实现其目标的正确轨道前进。管理层还应确保每个职能领域都有自己的关键绩效指标，这些关键绩效指标将强化更广泛的公司目标，这些目标可在各个部门层面进行衡量。
由于您的目标需要随着公司达到各个里程碑而发展，因此KPI仪表板显示了目标的进展，是帮助团队确定工作优先级的关键方法。例如，如果销售经理向其团队显示损益表，资产负债表和现金流量表，则可能不清楚员工下一步需要关注的是什么。但如果他在需要达到95%时表明客户保留率为80%，那么团队可以使用其KPI仪表板对该数据采取措施。
客户需求和行为会定期发生变化，但许多公司只有在发现问题后才会改变他们的方法。为避免这种缺陷，请务必不断重新检查标准流程，并调整KPI以适应未来。最好先解决问题，而不是通过快速(可能无效)解决问题。
密切关注滞后和领先
通过彻底记录标准流程并确保所有相关数据仍然存在，管理层应该能够更容易地确定需要进行更改的位置。为了帮助管理者弄清楚需要改变什么(以及如何改变)，转向滞后措施和引导措施是有用的。
一般而言，滞后指标是追溯性数据，为时已晚，无法改变，例如上个月的收入。一项指导措施会告诉您，您是否有望在未来实现目标。例如，如果公司正在尝试提高其转换率，则潜在客户指示可能是电话呼叫的数量。
问题可能是销售团队与潜在客户进行的演示数量。之后，该团队将检查未转换的演示数量的滞后量。这两项指标都是公司进步的关键指标，它们可以激发程序变化，帮助团队实现目标。
当流程标准化时，一个小的改变可以改变整个功能区域的过程。如果每个人都不以同样的方式做事，变革就变得更加困难。通过全面，最新的文档，从新员工到经验丰富的经理的每个人都可以通过具体的方式来衡量自己。
在任何时候，当意外的障碍出现时，可能会出现向下的转折。更重要的是，每个人都有自己的工作记录，然后向他们展示需要正确的路线图，这对持续改进至关重要。
创业的命脉：有动力的员工
管理层需要正确的数据来就如何改进做出明智的决策，但员工才是真正能够提升的人。制造业时代的“胡萝卜加大棒”激励员工的方法，其中工人获得的工作得到很好的补偿和对表现不佳的惩罚，不再有效 – 而且对于千禧一代来说尤其无效。
以加薪和晋升形式出现的外在动机也是不可持续的。那些依赖纯粹货币奖励制度的公司冒着过早支付他们的员工的风险，并且无法在他们的职业生涯中继续前进时保留他们。今天的员工本质上需要有动力去做得更好。
KPI仪表板是一种极好的内在动机工具。他们不仅允许员工跟踪他们的进度;他们还将使他们能够确定他们可以做得更好的领域。为了提高我的旧公司Affiliate Traction的员工绩效，我们开发了一个在线KPI记分卡。
每个员工都有五个目标要完成，员工可以在实时电子表格中查看彼此在实现这些目标方面的进展。这种工作的游戏化引起了员工激励和生产力的明显提升 – 并没有花费我们一分钱。
我与之合作过的最成功的公司是学习型组织 – 那些花时间弄清楚成功的原因，记录这些策略和程序，并随着组织的发展重新评估它们。
如果员工不断学习并与组织一起成长，他们就更有可能保持积极性。与任何学习过程一样，错误是不可避免的。但在我看来，如果你停止向他们学习，错误只会失败。