基于消息传递的销售：企业应该利用它的4个理由

 
聊天已成为与客户交流的最重要方式。据Facebook称，62%的美国人表示他们发现通过聊天与企业交谈最为舒适。 Facebook还报告说，每个月人与企业之间交换的消息超过80亿条。此声明仅涵盖Facebook频道。基于消息传递的销售有四个原因，企业应该利用它。
您可能听说过基于消息传递的销售(也称为会话商务)。由于基于消息传递的销售现在对业务至关重要，这意味着企业可以通过Facebook Messenger，Skype和WhatsApp等聊天平台进行销售。您也可以在公司的网站上嵌入聊天内容。
如果您是一家希望将自己定位为以客户为中心的业务(并且您应该如此)的创业公司，那么基于消息传递的销售是您下一个重要的销售渠道。以下是您的业务应立即关注基于消息传递的销售的四个主要原因。
基于消息传递的销售迎合了客户的首选通信方式。
人们已经习惯于使用消息传递应用程序，而不仅仅是与朋友和家人进行个人通信。当涉及到企业寻求任何支持时，人们会使用聊天应用而不是800号码。毕竟，谁想要永远被搁置或者在凌晨两点与陌生人交谈?
基于消息传递的销售是关于客户需要支持时的客户所在。电子邮件通常直接进入垃圾邮件文件夹，不支持实时通信。与此同时，没有创业公司拥有每天与数千个潜在客户交谈或提供全天候电话支持的带宽(好吧，也许是独角兽)。
虽然自助服务门户，电子邮件甚至电话支持仍然有作用，但聊天已经成为消费者在做出选择时选择的主要渠道。
将销售和客户服务重新引入购物体验。
客户不只是在线沟通;他们也在网上做其他事情。在客户购买之前，他们现在经常在线搜索以了解有关产品选项的更多信息他们还会审核客户意见并进行品牌比较。其他客户的评论与买家之前前往实体店购买东西的时间形成鲜明对比。
目前的购物习惯甚至不同于买家在网上订购之前检查商店中的产品 – 现在大多数消费者直接进入网上购物。通过在线进行研究和购买，与客户交谈以回答问题或鼓励销售的机会很小。
通过基于消息传递的销售，企业再次有机会协助买家进行中间销售。在许多情况下，聊天甚至可以作为礼宾级服务的一种形式。只需单击突出显示的实时聊天按钮，购物者就可以获得问题的答案或帮助选择正确的产品。如果您正确实施系统，购物者可以感到奢华。
在没有高支持人员成本的情况下实现支持功能。
如果您的业务开始实施，那就是这种礼宾级服务。使用消息传递作为服务可以使您的公司与众不同。客户 – 尤其是千禧一代 – 将为您提供卓越的客户服务。企业面临的一个挑战是能够经济高效地提供这种级别的客户服务。基于消息传递的销售支持需要顶级客户服务的圈子。但是，通过支持更少的支持代理同时为多个客户提供服务，消息传递将需要保持预算。
由于聊天是实时的，但不像语音通信那样是即时的，因此一个代理可以同时为多个客户提供服务，从而降低支持成本。 Chatbot技术还可以与实时代理相结合，进一步扩展支持代理可以同时服务的客户数量。
改善购物车转换。
购物车转换可能非常糟糕。据Smart Insights称，在许多情况下，转换率几乎不会达到3%。尽管通过在线营销吸引潜在买家，但即使他们通过营销努力获胜，企业也不会关闭销售。基于消息传递的销售通过将“可能”变为“是”来改善转换。
在关键时刻提供更好的服务可以促成销售。虽然潜在的买家可能会在没有聊天的情况下浏览进行进一步的研究，而基于消息传递的交易，他们可以立即回答他们的问题并在那里进行购买。这些快速简便的购买可以说是企业采用基于消息传递的销售的最重要原因。
聊天是当今企业发展最快的沟通渠道。 聪明的公司意识到这一点，他们正在利用它来实现更好的转换和更好的客户支持。 有这么多原因，现在很多网站的聊天框都悬停在页面的某个位置。 有用。 它运作良好。