微软(MSFT.US)预测卫生事件将成科技拐点 帮助重塑工作学习方式

本文来自 “腾讯科技”。据媒体报道，微软(MSFT.US)最近透露了更多关于人们如何使用其办公协作软件Teams的信息，并预测卫生事件将成为科技领域的拐点，永远改变我们的工作和学习方式。3月份，人们对微软Teams的需求在全球范围内激增，在短短1周内，日活跃用户从3200万跃升至4400万。在使用率持续上升的同时，微软发布了新的远程工作趋势报告，强调工作习惯正在发生怎样的变化。自然，越来越多的人在使用微软Teams中的视频和会议功能，微软也创下了单日27亿分钟会议的新纪录。这比3月中旬的9亿分钟增加了200%，大约在那个时候，许多企业转向了远程工作。不出所料，人们在Teams会议上打开视频的次数是以前的两倍，3月份Teams中的视频通话使用量增长了1000%以上。微软发现，挪威和荷兰的人们更有可能打开视频，大约60%的通话包括视频。相比之下，美国和英国的这一比例分别为38%和47%。微软办公协作软件Teams中视频功能的使用情况微软的工程师们正在幕后忙碌，以确保公司有足够的容量容纳所有这些新用户。Microsoft 365负责人贾里德·斯帕塔罗(Jared Spataro)在接受采访时解释说：“我们必须真正确保我们有必要的基础设施来应对，我们也像其他公司一样争先恐后地采取行动。”微软在欧洲有过一次短暂的Teams宕机，因为意大利等国家的需求始终在飙升。这让该公司大吃一惊。斯帕塔罗说：“当欧洲的使用真的开始升温时，我们在地理上看到的模式并不是我们预期的。坦率地说，这对我们来说是一个惊喜。我们看到的情况是我们不得不快速调整的结果。”企业也始终在将他们的市政厅、全体员工电话会议和客户会议转移到网上，因此微软发现其视频流服务Stream的需求大幅飙升。随着越来越多的公司指望微软帮助他们举办更大型的会议和活动，微软不得不将参与者的限制从1万人提高到10万人。由于卫生事件爆发，微软Teams使用率激增所有这些需求也改变了微软为Teams确定功能优先顺序的方式。在自定义背景功能最初宣布一年后，它现在终于向Teams中的每个人开放了。在临时的家庭办公室里，这种技术可以隐藏凌乱的背景，最近它已经成为一种流行的Zoom功能。该公司上个月公布的举手功能将于本月晚些时候推出。从今天开始，会议组织者还可以通过一次单击结束所有人的会议，并下载包括加入和离开时间的参与者报告。微软也在努力改善Teams中的视频通话视图，以容纳更多的人。Zoom的使用率最近猛增，它有更简单的图库视图，让你可以很容易地看到对话中的每个人。斯帕塔罗说：“今天的Teams设置允许你进行2*2的会议，我们认识到会议不仅仅是四个人的会议，人们希望在视频中看到更多人。因此，我们重新安排了资源的优先顺序，以确保我们迅速推进这一工作。在不久的将来，我们正在努力让用户一次见到越来越多的人。”在此期间，零售商的网络摄像头和笔记本电脑销售一空，因为消费者希望购买用于远程工作和远程学习的设备。微软在供应链中也看到了类似的趋势。斯帕塔罗开玩笑说：“个人电脑卷土重来！人们正在意识到这种趋势，并发现试图在家中使用iPad工作行不通。PC外形非常庞大，你可以看到从供应链到设备的各种数据。”在教育和医疗保健领域使用率激增的推动下，Teams中的移动使用量也在增加，那里的人们拥有不同的设备和设置，与典型的Teams商业用户不同。那么，在卫生事件消退之后会发生什么呢？斯帕塔罗解释说：“我很清楚会有新的常态出现。如果你看看中国和新加坡正在发生的事情，基本上就可以预见未来的情况。我们发现，即使人们重新回到工作岗位后，一切也不会再照旧。社会有不同的限制，人们的工作方式也有新的模式。有些社会正在考虑AB式工作方式，即谁可以进入办公室，谁可以远程工作。”在中国取消限制后，与1月底相比，微软每天在中国看到的新Teams用户数量仍然是以往的两倍。在中国，每日活跃Teams用户的数量也在持续增长。这是个早期指标，表明世界其他地区可能如何适应卫生事件后社会的新现实。新加坡也实施了“熔断模式”，即如果一个城市的某个地区爆发卫生事件，就会将工人和学生送回家隔离。斯帕塔罗说：“新的常态不会像我两周前想的那样，一切都结束了，大家都恢复原样吧！新常态将会持续，需要我们长期继续使用这些新工具。”微软还发现，远程工作人员不再是会议中的次要考虑因素，以及聊天如何影响视频通话。斯帕塔罗说：“最简单的例子就是聊天对于会议的重要性。我们不再认为这是偶然的，我们实际上认为这是人们参与会议的一种新方式。这可能包括人们在视频会议的同时聊天，以及同事提出投票建议和实时反馈。”不过，微软并不是唯一一家试图利用远程工作模式的公司。Slake(WORK.US)、谷歌(GOOG.US)和Zoom(ZM.US)等竞争对手的需求也出现了巨大的增长，Zoom因人们使用它的创造性方式以及某些重大的隐私和安全问题而登上了头条。斯帕塔罗似乎并不关心Zoom的巨大增长，即使微软正在密切关注它，因为它现在面临着成长的烦恼和反弹。斯帕塔罗解释说：“在微软，隐私和安全从来都不是事后才要去解决的问题，它们深深地植根于我们的骨髓中。相反，这些问题你可以从其他竞争对手身上看到，有时他们只关注让人们快速加入会议并快速参与。不幸的是，因为安全和隐私最终是事后才想到的，在我们生活的世界里，你就不会有那种简单化的消费者观点，让它一夜成名。你最终会遇到真正的问题。”微软认为，纯视频通话正在出现激增，并将自然下降，而且Teams提供的便利远远不止于视频通话。斯帕塔罗说：“我的感觉是，就像视频会议不足以完成工作一样，随着时间的推移，我们将看到视频会议的使用率最终会达到峰值，然后又会下降。我们正在经历的很多事情都有些短暂，比如婚礼和一次性活动，但我们会再次亲自去做。”很明显，微软认为这场卫生事件将永远改变一切。斯帕塔罗预测说：“我真的觉得这将是我们如何工作和学习的一个转折点，因为有些非常实际的事情正在发生，这意味着我们再也不会回到老路上了。”(编辑：李国坚)