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从今年秋季开始,沃尔玛将在三个城市推出家庭杂货配送服务

发布时间:2019/06/10 要闻 浏览次数:946

 
上周五,沃尔玛宣布了一项新的家庭杂货配送服务计划,该服务允许零售商将物品直接送到客户的冰箱或冰柜,即使客户不在家。这项名为InHome Delivery的服务通过智能入门技术与交付员工所佩戴的专有相机相结合,让客户密切关注交付情况。
正如沃尔玛解释的那样,目标是让在线购买杂货更容易。与包裹不同,新鲜,冷藏和冷冻杂货不能留在门口几个小时。
这意味着客户必须小心安排杂货店送货时间 – 这并不总是方便,因为他们可能会在深夜回家,或者有一个他们不想醒来的熟睡的婴儿,或者不知道除了其他原因,他们即将到来或许他们只是不想或没有时间去处理购物和杂货。
沃尔玛的服务将为他们提供另一种选择。
要在InHome服务可用时使用它,沃尔玛客户将像往常一样在网上购买杂货,然后在结账时选择“InHome Delivery”,并在他们希望订单到达的那一天。在交付时,沃尔玛员工将使用智能入门设备,并将佩戴沃尔玛仅将其描述为专有技术的相机设备。
这意味着客户不必购买他们自己的安全摄像头系统来利用这项服务,就像亚马逊的无钥匙进入系统,亚马逊的钥匙,需要客户拥有亚马逊云摄像头和智能锁。
沃尔玛还没有透露需要什么样的“智能入门”技术 – 只有客户能够从沃尔玛InHome的网站购买支持的锁。智能锁定功能将通过移动应用程序工作。
客户还可以在手机上观看交付视频。
该服务将于今年秋季推出,面向三个城市的100多万客户:堪萨斯城,密苏里州;宾夕法尼亚州匹兹堡;沃尔玛说,佛罗里达州维罗海滩。目前还没有详细说明更广泛推出的计划,因为 – 正如沃尔玛的许多新努力一样 – 公司在决定提供更广泛的服务之前测试技术并从反馈中学习。
然而,这并不是沃尔玛第一次测试无钥匙进入系统。该公司在2017年与智能锁具制造商奥古斯特(August)合作,在此类努力下,交付专业人员可以进入家中以取消包裹或放置冷藏杂货。今年早些时候,沃尔玛表示与沃尔玛的合作已经结束,这与沃尔玛与交付合作伙伴Deliv的合作结束有关。
然而,零售商很可能也从这些先前的努力中吸取了教训,即客户无疑会因为不在家时让人们进入他们的家园而感到焦虑。在这一点上,沃尔玛指出,交付人员将是沃尔玛训练有素的员工 – 而不是像Deliv这样的第三方交付专业人员。沃尔玛美国电子商务首席执行官马克·洛尔说,这些员工将学习如何在冰箱中组织食物,以及如何“以同样的关心和尊重的方式进入顾客的家中”,他们会对待朋友或家人的家。
他们还可以在沃尔玛商店工作至少一年,然后才被允许从事杂货配送工作。
据报道,沃尔玛有望在年底前在1,300家商店提供杂货皮卡,并在1,600家商店提供当日杂货。
其早期专注于杂货店皮卡的利用其实体足迹使零售商能够熟悉客户在线购买沃尔玛杂货的过程。
相比之下,亚马逊没有统一的杂货解决方案。相反,它在某些市场提供AmazonFresh; Whole Foods在其他地方提货和送货(但不是全部);在一些地铁中,客户可以通过Prime Now从当地杂货店订购。缺乏凝聚力可能最终成为亚马逊的一个问题,因为它并没有将客户引导到一个地方的所有杂货店,正如沃尔玛与grocery.walmart.com及其专用应用程序一样。
Walmart的InHome团队由Bart Stein领导,他在收购他的froyo创业公司Wim和团队时加入了零售商。在沃尔玛,他领导了沃尔玛的8号商店孵化器项目,名为Project Franklin,现在是InHome。在五个月内,他们已经准备好了第一次测试 – 这是沃尔玛在亚马逊竞争中的快速发展的一个例子。
沃尔玛首席执行官道格麦克米隆暗示,在家送货只是简化公司正在解决的在线杂货的一个方面。补货是另一回事。
“如果我们不仅覆盖客户家的最后一英里,甚至最后几步呢? 如果我们把他们的杂货放在他们的厨房或车库里怎么办? 除此之外,如果他们让我们对他们进行补货,让他们留在库存,他们一直使用的物品上怎么办?“他在沃尔玛股东大会上问道。
首次推出后,该公司计划进一步学习和扩展服务。 然而,该公司表示,该服务不被视为试点。 该公司计划在未来一年将其推广到其他商店和客户。
“想象一下,就像我们做商店一样保持房屋库存。 想象一个四英尺长的食品室,“麦克米伦说。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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