Salesforce在其武器库中添加了集成的订单管理系统

 
Salesforce当然有很多工具可以跨越销售，服务和营销类别，但是直到今天宣布Lightning Order Management之前，它都缺少一个集成层，该层允许公司跨这些系统工作以无缝方式管理订单。
Salesforce产品管理副总裁Luke Ball对TechCrunch表示：“这是在Salesforce Lightning平台上全新构建的新产品，可让我们的客户大规模地履行，管理和维护他们的订单。”
他说，订单管理是销售流程中经常被忽略的部分，但这对于您想要为客户提供的整个体验来说确实是关键。 “我们考虑广告，收购和知名度。我们考虑在店面，您的网站或您的应用程序中创造令人惊叹的，引人入胜的商业体验。但我认为许多品牌不一定会将交付体验视为客户体验的一部分，”他说。
问题在于，订单管理涉及许多不同的系统以及内部和外部利益相关者。试图将它们整合到一个一致的系统中比看起来要困难得多，尤其是当它也可能涉及较旧的旧技术时。正如鲍尔指出的那样，该流程包括货运公司，仓库管理系统，ERP系统以及付款，税收和欺诈工具。
Salesforce解决方案涉及一些关键部分。对于初学者来说，有订单生命周期管理，这就是Ball所说的操作的大脑。 “这是订单管理系统的核心逻辑。超越“购买”按钮的所有使商务扩展的功能-供应链管理，订单履行，付款捕获，发票创建，库存可用性和自定义业务逻辑。这就是订单管理系统的基础。”他说。
 
客户首先建立可视化订单工作流程。他们可以在App Picker中的系统之间移动，并且信息在Commerce Cloud和Service Cloud之间共享，因此当客户从销售转移到服务时，信息也随之移动，这使得处理来自客户的订单查询变得更加容易，包括退货。
鲍尔说，Salesforce认识到并不是每个客户都将成为一个全Salesforce商店，并且该系统旨在与其他供应商的工具一起使用，尽管这些外部工具不会出现在App Picker中。它还知道此过程涉及诸如运输公司之类的外部供应商，因此他们将在Salesforce AppExchange中提供特定的集成应用程序来进行闪电订单管理。
该公司今天宣布该产品，并将于二月份全面上市。