领导人谈论金融服务中的数据和客户体验

 
10月在曼哈顿举行的IBM“在数字世界中获胜的金融行业领导者”会议上，使用数据改善客户体验并安全地管理数据是金融服务CISO与消费媒体首席执行官之间讨论的重点。
嘉宾是富国银行(Wells Fargo&Co.)执行副总裁/首席信息安全官Gary Owen和沃思传媒首席执行官朱丽叶·斯科特·科克斯福德(Juliet Scott-Croxford)。我主持了这次活动。 Scott-Croxford最初解释了为何向多平台媒体的转化如此重要。 “在这个我们已经变得如此数字化并受到不同类型技术的发展影响的世界中，我们内容消费者的习惯也是如此。我们认识到，无论身在何处，我们都必须吸引观众。”
“我们的社区如何在Worth.com上消费我们的内容，有助于告知诸如我们如何编写活动节目，我们编写的内容类型和社论……之类的信息，因为我们知道受众感兴趣。”
捕获的数据使沃思得以加深与受众成员的关系，并使沃思不仅可以改善其产品，还可以向合作伙伴展示并赞助其营销投资的回报。“我们拥有数据和数字平台的基础是对于能够运营一个可运作的，盈利的，可扩展的业务至关重要。”斯科特说。
数据保护
Owen也关注富国银行客户的体验，但是他的世界上的一切都经过安全过滤器的影响。也就是说，保护数据(以及客户的钱)免于被错误使用和使用。他对与会者说：“我希望消除环境中的摩擦，以使业务在不牺牲安全性的情况下尽可能成功。”
“我们试图通过移动或多渠道向用户提供的商品和服务……我们关心的是您觉得Wells Fargo是您的合作伙伴，您的朋友，并且我们提供的体验与Juliet一样值得。”
Owen表示：“从安全的角度来看，我想遥遥领先于创新，因此，随着创新深入到我们的技术平台和产品中，为维护我们正在寻找的安全性，我必须插入的变更和摩擦的数量因为很小。”
他建议会议室中的业务负责人，安全性的关键是“使您拥有的信息价值不高，因此信息被盗的可能性较小;或者，如果它被偷了，您不在乎。而对于真正有价值的东西，您要进行尽可能多的保护，努力，控制和监视。
存储
然后，对象转向云和数据存储。欧文说：“有很多分割数据的方法，问题是，所有这些都应该在一起吗?是否能提供最好的产品和服务;还有什么风险?或这带来了什么挑战……因为您的信息可能会与其他信息混为一谈，这些信息对您而言可能并不是特别有价值。
我问是否最好将数据全部存储在一起或存储在单独的位置。欧文回应说：“我的选择是减少位置永远是更好的选择，但是信息应该是暂时的和短暂的……需要在那里保留多长时间? …如果您偶尔使用它，请暂时使用它，使其消失。如果您不确定是否会使用它，请不要使用它。世界各地的数据科学家常常认为，更多的东西总会更好，但我不确定我是否相信。
他说：“您希望拥有执行所需的最少信息。” “一旦超出这一范围，您就会冒不必要的风险，往往没有经过教育或没有很好地考虑过一系列风险。”
Scott-Croxford提到了与要捕获的数据量有关的业务决策。她说：“如果从客户体验的角度考虑这一问题，我们也希望创造一种尽可能无摩擦的体验。在我们的网站上有一些行动号召或一些使我们难以置信的事情可以捕获数据，但是您也不想设置障碍来阻止人们消费更多内容。 …。我们想通过捕获名称和电子邮件来了解谁在与我们的内容互动，以便我们可以使其变得更好，更相关。我们会停在那里，除非我们一直进行某种交易，例如为活动或订阅购买门票;那么我们将收集更多信息。”
未来
我总是喜欢请首席执行官和高级管理人员对未来进行展望，并且像往常一样，我们得到了一些有趣的评论。根据Owen的说法，我们将看到的最大变化是增强现实，他将其视为“在您不熟悉的地方，或者能够与某人，某物或某区域互动而不会动的想法。 ”
Scott-Croxford的评论源于我们一生数字化的同一主题。
她说：“随着世界变得越来越数字化，技术越来越强大，我们仍然认为，对个人连接网络以及像这次会议这样的网络和空间进行召集，学习和启发的需求非常强烈而迫切。 我认为这将变得更加强大。”