SearchUnify宣布推出Mamba ’20，以帮助加速数字化转型，实现自助服务和支持

 
由Grazitti Interactive认可的认知搜索平台SearchUnify宣布了其年度秋季版本– Mamba ’20的全面上市。它引入了一系列功能，这些功能可增强支持代理并增强每个人与自助门户交互的体验。
“我们的目标是以搜索为中心，帮助企业加速数字化转型。我们的最新版本是朝这个方向迈出的一步。今年早些时候，SearchUnify因其“经过深思熟虑的技术架构”而在《 Forrester Wave™：认知搜索》(2019年第二季度)中获得认可。 Mamba ’20在此基础上提供了一系列新功能，这些功能将使支持团队能够做更多的事情，例如利用同类最佳的案例集群来更快地解决客户案例。机器学习将推动个性化用户体验的全新境界，并且管理员可以使用NLG引擎实时解密报告，从而更快地获得可行的见解。” SearchUnify首席技术官Vishal Sharma说。
Grazitti Interactive首席执行官Alok Ramsisaria表示：“我们推出了Mamba二十，以便我们的客户可以从他们的投资中获得最大的商业价值。他继续说道：“与各种规模的公司合作已有十年之久，并为他们提供动力，以推动更好的客户支持和成功，我们注意到客户期望的不断变化。组织承受着巨大的创新压力。客户和员工对定制体验的需求不断增长。借助Mamba ’20，实现这一目标变得非常简单。”
Mamba’20引入了Docebo，Vimeo和Slack作为内容来源。现在，您可以在Slack平台中安装SearchUnify，从而使代理更容易找到专家来解决客户案例。该引擎现在可以提取和分析比以前更多的数据。这包括新报告，微调一些现有报告的功能以及聊天机器人分析报告。
现在还可以在本地完全使用SearchUnify来增强安全性。该版本增加了许多智能功能，例如NLP Manager，对非英语语言的支持，智能调整等。对于管理员来说，它带来了全新的仪表板，构面管理器和chatbot主题编辑器。管理员可以通过合并和更改构面的位置来自定义界面，以获得更好的用户体验。
使用Salesforce的人员可以通过许多方便的更改来充分利用Salesforce组织，例如全新的Agent Helper，手动聊天机器人连接器，turbo爬网，访问控制覆盖等。新版本提升了使用AI的体验驱动的聊天机器人。全新的聊天机器人可自定义，易于培训且可分析-管理员可以查看聊天机器人交互的实时分析报告。
SearchUnify是一个统一的认知搜索平台，它彻底改变了信息发现，推动了洞察引擎，并为基于AI的应用程序(如面向客户的聊天机器人和Agent Helper)提供了一个强大的平台。其母公司Grazitti Interactive是数字创新领域的领导者，在开发解决方案方面拥有丰富经验，这些解决方案可以挖掘数据见解，提高运营效率并推动客户成功。十多年来，它一直在帮助包括财富500强企业在内的各种规模的公司实施，定制，配置，优化，集成和管理解决方案，例如CRM，营销自动化，在线社区和分析。
SearchUnify的AI为客户支持和自助服务提供了相关的个性化搜索结果。它为不同的内容存储库建立索引，使相关内容易于发现(在在线社区，站点，客户门户，服务控制台上)，并提供有关用户搜索行为，内容可用性和内容空白的高级见解-同时还可以进行自学习以个性化并保持响应在上下文中并确保企业数据的安全性。