信用卡业务亮眼 平安银行向精细化运营转变

在国内银行内，平安银行一向以零售业务强著称，信用卡作为平安银行零售“三大尖兵”业务之一，在平安银行向零售转型过程中，发挥了重要作用。日前，据平安银行零售业务总监兼大消费金融业务执行官刘显峰透露，平安信用卡家族的流通卡量已经突破7000万大关，其管理方式正在向精细化运营的道路不断迈进。

刘显峰表示，平安银行累计发卡量在2020年1月就已突破1亿张，截止2021年底，流通卡量超过7000万，新增获客量在股份制银行中排名第一。总交易额3.8万亿元，同比增长9.8%，排名银行业第二位。贷款余额6214亿元，在股份制银行中增幅排名第一，相比年初净增达922亿元。同时，信用卡不良率为2.11%，同比减少0.05%。

2021年底，银保监会发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知（征求意见稿）》，对银行业信用卡管理提出更高要求，刘显峰表示，监管层的意图，是希望信用卡从“跑马圈地”的粗放式经营，向精细化运营转变。

为此，平安银行于2021年主动进行战略收缩，信用卡业务指标从获客为主，转向以客户经营为中心、以实动率（活跃客户占流通客户的比例）为标准的“北极星”指标。同时，依托平安银行的金融科技水平、集团综合金融实力，加强平安银行信用卡客群精细化运营、场景化布局、智能化服务。经过多方努力，收到了较好的经营成效。在2022年一季度，平安银行信用卡业务经营业绩便已高于预期。

据刘显峰介绍，平安银行的经营思路为坚持以客户为中心，注重价值经营，实行全周期、多渠道、精细化运营。力求建立起更敏捷的产品开发、市场活动开发、客户体验创新能力，构建大数据和技术驱动发展道路，依托金融科技能力实现转型突破。

2022年，平安银行信用卡业务继续坚持价值导向思路，优化资产结构，聚焦价值客户获取，积极打造爆款产品。在商户网络方面，将构建出以商超、车生态、购物为主，餐饮为辅的消费链条，以开放生态成就金融、生活的无界场景。

围绕客户需求来做信用卡经营，是平安银行在存量时代的发展战略，采取“五位一体”作战体系，即ATO业务模式，用数字化、智慧化手段来读懂客户的需要。通过智能技术、数据分析来打造出个性化、极致化的服务模式，从“人、货、场”三大方面，对信用卡业务模式进行再造升级。

平安集团的综合金融优势，在信用卡业务中发挥出了积极作用。平安银行将整合集团及银行资源，为信用卡客户带来“综合金融+生活”一站式服务，涵盖理财、投资、保险、健康医疗等各个方面，其中医疗健康生态等亮点，是平安银行信用卡区别于同行的特色化服务。