数字助理正在修复消费者对金融服务的信任(VB Live)

 
金融服务公司开始投资语音助理，但这些技术的效果如何呢?加入此讨论，了解数字助理如何推动互动，更有意义的客户体验，增加收入等。
客户正在接受金融服务行业投资的对话技术。最重要的是，这些助理为消费者提供的便利是一种更简单，更自然的方式来管理他们的财务，提出问题，并获得他们所需的信息。
这对金融机构和服务公司来说是个大新闻，多年来，金融机构和服务公司一直在努力寻找让消费者更加投入和忠诚的方式，并且自2008年灾难以来，一直在努力重新赢得客户的信任。对话技术看起来像提供这种体验的关键之一，可以让消费者开始相信他们的金融服务公司正在照顾他们，甚至可能成为他们财务健康的合作伙伴。
Envestnet应用产品副总裁凯蒂吉布森说：“我认为还没有人认识到这一点。” Yodlee公司。 “但是，作为消费者的金融合作伙伴，这将是一项正在进行的迭代工作。”
数字助理一直在打击一些最大的消费者痛点 – 失去他们的金融交易记录，寻找对他们财务状况的洞察力，试图管理他们对财富的焦虑以及他们管理财务的能力。消费者已经可以访问他们银行的网页并对他们的交易进行分类 – 他们感兴趣的是洞察力;一个语音界面，其中问题可以自然地表达，提供了一个简单的方法。从那里，消费者的问题可以变成对话。
“人们真正想做的是创造自己的见解，”吉布森说。 “给他们一个界面，让他们跟踪他们想要追踪的东西，并且你正在消除创造这些见解的摩擦点。”
她指出，随着技术对经济的影响正在加剧，我们正处于经济动态转折点的中间位置。但市场不仅仅是以光速发展 – 它已经发生了不可逆转的变化。
“我不知道传统的财务管理工具必须跟上，”她说。 “所以我们首先看一下，我们如何启用语音等新渠道，还有什么方法可以让开发商和机构建立能够帮助人们适应市场变化的产品?”
跟上一键式购物和流媒体服务等技术
消费者正在推动主要趋势，整合和分散，但他们也在努力跟上。整合是从一个地方购买所有东西，因为它非常方便 – 例如，在亚马逊上一键购物可以很容易地记录你花了多少钱和你买的东西。由于它是无摩擦的，购物者正在努力寻找设定预算限额的方法，并希望了解他们的购买如何影响他们的预算 – 这是传统预算工具所不具备的。
碎片化的一个很好的例子是流媒体服务的激增，它很容易注册，有时变得多余。如果您要支付Apple订阅费用，为什么要支付Conde Nast的数字订阅费用?在您注册的订阅和您正在购买的应用内内容中，您复制了哪些内容，有多少服务，有多少需要，以及您花了多少钱?单击。
如果无懈可击的经验是企业吸引新客户并留住他们的方式，那么无摩擦的体验应成为金融服务机构保护自己用户资金的一种方式。在对话界面中，客户不仅可以询问“我为Hulu支付多少费用?”，他们可以快速获得特定金额，但也会被问到：“您想知道您支付的其他流媒体服务吗?那是多少?“
Gibson说，客户与您的对话可以帮助您定制经验，了解他们的目标并寻找与他们合作的方式。
“然后从那里，我(金融机构)可以找到更多关于你的信息，因为你在经验上投入了更多，随着你的财务变得更加复杂，成为你来的地方，”她解释说。 “我回答你的问题，并为你提供合适的产品。那真的是圣杯。这听起来很明显，但这真的很难。“
银行已经开始摆脱孤岛，创造一个更全面的客户单位和经验，并且正确的谈话使他们朝着这个方向前进。