Kustomer以其全渠道CRM方式为Tiger Global带来了4000万美元的融资

 
据悉，在客户服务公司Zendesk宣布收购以扩大其全渠道产品之后，其中一位紧随其后的新贵们宣布了一轮融资，以继续发展自己的平台。
Kustomer是一家客户服务创业公司，从多个外部渠道调用数据，以及公司用于内部管理业务并与外部客户交流的软件和应用程序，已经筹集了由Tiger Global牵头的4000万美元的D系列参与者来自之前的投资者Battery Ventures。该计划将引入更多自动化和人工智能流程，以减少围绕CRM的重复性任务 – 这一举措旨在帮助其瞄准大型企业客户 – 并进一步扩展到欧洲，首席执行官Brad Birnbaum在接受采访时表示。
虽然Birnbaum指出，这一估值在其上一次估值中“非常显着提升”，但此次评估尚未披露。作为一个数据点，PitchBook指出，在其B系列中，它的后期价值约为1.21亿美元。再增加7500万美元(C系列和D系列)，它接近2亿美元，尽管这可能低于现在的实际估值，因为这一提升。到目前为止，它已筹集了不到1.14亿美元的资金。
更有说服力的是，Kustomer在过去的12个月中一直在筹款。就在今年1月，它宣布了3500万美元的C系列。在此之前，2018年6月，它筹集了2600万美元。 (这并不是为了这么快就筹集到另一轮，并且不需要立即获得资金，但老虎接近了它，并且Kustomer不想放弃。)
在那个时候，Birnbaum–他在2015年与Jeremy Suriel共同创办了这家创业公司 – 曾多次告诉我Kustomer如何越来越多地赢得Salesforce和Zendesk的客户，收入增长了约350%，客户包括戒指，租用跑道，Glossier，Away，Glovo，Slice和UNTUCKit。
因此，您可能会猜测Kustomer的牵引力，以及企业在客户服务解决方案中寻求的一般趋势，与Zendesk自己转向更全方位的方法有关。
Birnbaum和Suriel知道更大的老牌企业如何运作 – 他们曾经合作过的一家创业公司，Assistly(其中Birnbaum也是创始人)，被Salesforce收购。
Birnbaum并不回避谈论Kustomer如何对抗竞争对手，或者为什么它的平台比他们更好。
“我们最为自豪的是，我们真的做了全渠道。在我们的平台上，你有一个线程对话，而在其他平台上，相同的输入可能会在四张单独的票证中解决，“他说。 “在很多方面，从产品的角度来看，我认为Zendesk正在追逐我们，但我们的产品年龄要小10年。”
Kustomer决定利用这项最新投资继续扩大其自动化和人工智能能力，并与我们在企业软件中看到的更大的发展保持一致。事实上，Birnbaum将Kustomer的日常任务自动化描述为“RPA的一种形式”(机器人过程自动化，它一直是企业软件中发展最快的领域之一)。 “如果你是一个零售商并且有人订购了一件衬衫并且它太小了，通过Kustomer平台你既可以接受订单，也可以修理它，如果它不是合适的尺寸，或者取回，而不是将客户转到另一个部门，“他说。 “随着我们继续建立一个超越简单CRM工具的记录系统，你将开始看到越来越多的这些发展。”
他说，下一步将构建更多工具来了解客户。 “我们今天不是营销平台，但已经有人以这种方式使用它，例如找到最近不满意的客户向他们发送优惠，或者对那些已经购买的人进行宣传推广。”
除了Tiger Global作为投资者加入之外，Yext Europe的首席执行官和Yext的首席客户官Wendi Sturgis已加入Kustomer的董事会。
“Kustomer是该领域发展最快的创业公司之一，我很高兴与他们一起重新定义真正把客户放在第一位的意义，从根本上改变客户管理的方法，并最终在状态中表现出来 – 最先进的营销自动化，“她在一份声明中说。 “另外，对于领导团队来说，我最关注的是破坏者 – 但只有那些诚信度最高的人。在与Brad Birnbaum以及他组建的令人难以置信的团队合作时，我无法更好地选择。“